Archive for Mai, 2008

ich wollte eigentlich nur meine Mütze wieder haben…

Mittwoch, Mai 14th, 2008

Hallo!

Was ich heute bei der Bahn erlebt habe, war mal wieder so unfassbar, daß mir die Worte fehlen… Obwohl: Das stimmt nicht, denn ich schreibe ja darüber. Ich tue dieses, um Ihnen viiiiiiiiel Zeit / Geld / Mühen / Nerven zu sparen, sollten Sie gerade das gleiche Problem haben und z.B. über eine Telefonnummern – Suche eines Bahnhofs über Google bei mir gelandet sein 🙂

Tipp: Haben Sie es gerade eilig und wollen ganz schnell auf einem Bahnhof anrufen: Nach unten scrollen 😉

Also: Ich habe mein Baseball-Cappy im Zug vergessen (IC 2025 Hamburg-Köln // ausgestiegen in Bremen). Warenwert der Mütze liegt vermutlich unter 16,87 EUR, individueller Wert: Unbezahlbar – allein schon, weil meine 1 1/2 Jahre alte Tochter sich immer einen abgackert wenn sie den Comic-Elch auf der Mütze sieht (nein, sie lacht *nicht* über mein Gesicht darunter 😉Ich überlegte kurz, ob sich ein Anruf bei der Bahn lohnt, fand es dann aber zu schade, die Mütze zu verlieren.

Mein Ziel: Anruf in Osnabrück, da der Zug dort um 9:37 Uhr eintreffen würde, mit der Bitte um Rettung der Elchmütze.

* 07:55 Uhr: Anruf beim Bahn.Comfort-Service (0180 5 88 44 22 // 14ct. min)
=> noch 42min bis die Mütze in Osnabrück ankommt….
=> Nett aber Verweis auf Fundservice sowie Rufnummernauskunft der Bahn, da sie mir nicht helfen können und die dort die Telefonnummer hätten

* 08:01 Uhr: Anruf beim Fundservice der Bahn 0900 / 1 99 05 99 // 59ct. Min)
=> noch 36min bis die Mütze in Osnabrück ankommt….
=> 5 Minuten Warteschleife…. Nette Mitarbeiterin, die mir sagte (und mich bestätigte), daß es doch viel sinnvoller sei anstatt einer Verlustanzeige noch die Mütze in Osnabrück abzufangen. Das sei besser als daß der ganze Verwaltungsakt losgehe. Korrekt! Ich hab‘ also (erst mal) keine Verlustanzeige abgegeben.

* 08:07 Uhr: Anruf bei 030 29 70, also der so genannten „Rufnummernauskunft der Bahn“,
=> noch 30min bis die Mütze in Osnabrück ankommt….
=> Antwort der Mitarbeiterin: „Nein, ich habe leider keine Telefonnummern der Bahnhöfe“, bitte rufen Sie unter 11861 an, die helfen Ihnen dann weiter.“

* 08:10 Uhr: Anruf bei 11861
=> noch 27min bis die Mütze in Osnabrück ankommt….
=> Ansage: „Dieser Anruf kostet Sie 1,80 EUR/ Min.
=> Huppsa… Schnell aufgelegt.

* 08:11 Uhr: Google-Suche nach „Bahnhof Osnabrück Telefon“
=> noch 26min bis die Mütze in Osnabrück ankommt….
=> keine Ortsnetznummer gefunden aber zig Seiten mit Telefonnummer 0180 5 99 66 33 (14ct. min)

* 08:13 Uhr: Anruf unter 0180 5 99 66 33 (14ct. min)
=> noch 24min bis die Mütze in Osnabrück ankommt….
=> Bandansage: „Diese Telefonnummer ist veraltet, bitte rufen Sie unter 11861 an“ (…das ist die Nummer, die 1,80 EUR/ Min kostet…)

* 08:13 Uhr: Anruf unter 11861 (1,80 EUR/ Min
=> 4min Warteschleife, dann Mitarbeiterin, die mir quasi gleiche sagt wie die Kollegin unter 030 29 70: „Nein, ich habe leider keine Telefonnummern von Bahnhöfen“

* 08:19 Uhr: Noch einmal Anruf bei Bahn.Comfort (0180 5 88 44 22 // 14ct. min)
=> noch 18min bis die Mütze in Osnabrück ankommt….
=> Verzweifelte Schilderung der bisherigen Anruforgie. Sehr netter Mensch, welcher über verschiedene Wege versucht, eine Telefonnummer/Lösung zu besorgen. Leider ohne Erfolg… Er erwähnte „unter uns“, daß er es auch total unbegreifbar findet, daß die Bahn keine Nummern der Bahnhöfe herausgibt. Empfiehlt „Aufgabe“ und Verlustanzeige

* 08:23 Uhr: Anruf bei Telekom-Telefonauskunft 11833 mit Bitte um Telefonummer des Bahnhofes Osnabrück
=> noch 16min bis die Mütze in Osnabrück ankommt….
=> Antwort: „Wir haben in unserer Datenbank keine Bahnhöfe, da die Bahn diese Nummern nicht veröffentlichen möchte. Ich kann Sie aber verbinden mit dem Fundservice, das kostet dann 50 ct./min
=> Ich habe mich dann durchstellen lassen, da ich mein „Ziel“ (s.o.) dann wohl aufgeben konnte und die Weiterleitung 9ct. „billiger“ als der direkte Anruf unter 0900 / 1 99 05 99 // 59ct. Min.

* 08:24 Uhr: Fundstellenservice der Deutschen Bahn.
=> noch 13min bis die Mütze in Osnabrück ankommt….
=> 4min Warteschleife, dann Mitarbeiterin, die die Verlustanzeige entgegengenimmt….

* 08:31 Uhr: Irgendwie will ich nicht aufgeben:
=> noch 6min bis die Mütze in Osnabrück ankommt….
=> Google – Suche mit verschiedenen Begriffen (u.a. Adresse des Bahnhofs)
=> hektisches „Durchscannen“ der Trefferergebnisse:
=> *TREFFER* auf der 8. Suchergebnisseite, einer holländischsprachigen (!) Seite von Bahn.de
http://www.bahn.de/db_niederlande/view/service/service_station.shtml

* 08:36 Uhr: Anruf im Bahnhof Osnabrück:
=> noch 1min bis die Mütze in Osnabrück ankommt….
Ich: „Hallo, ganz schnell: Meine Mütze – schwarz mit Elch drauf – liegt im IC 2025, Bahn.Comfort Bereich, Wagen 10, Fahrtrichtung rechts beim Tisch“ Antwort: „Der Zug kommt gerade, geben Sie mir ganz schnell eine Rückrufnummer

* 08:40 Rückruf des Osnabrücker Bahnhofmitarbeiters. „Hallo! Ich habe Ihre Mütze. Wie hätten Sie es denn gern?“ Ich: „Ich würde vorschlagen, Sie geben Sie dem Zugbegleiter vom IC2028, welcher heute Abend nach Hamburg fährt, ich hole sie mir dann im Zug ab, da ich mit diesem fahre.“ Er: „Okay, so machen wir das!“

Ziel erreicht aber 16,87 EUR Telefongebühren vertelefoniert, ohne, daß mir ein Cent davon weitergeholfen hat… Erst der Ortsnetzanruf bei einem netten Osnabrücker hat geholfen. Das war das, was ich von Beginn an wollte…

Vielen Dank für diese hohe Flexibilität und den großartigen Service, liebe Bahn! Die paar Tausend EUR, die Sie für meine Jahreskarte erhalten, rechtfertigen selbstverständlich nicht, mir die Telefonnummer des Osnabrücker Bahnhofs zu geben…

Liebe Leser: Sie möchten wegen Ihrer Laptoptasche, Ihres Mantels, Ihrer Mütze, Ihrer Hausschuhe, dem Lieblingskuscheltier Ihres Kindes etc. etc. kein ähnliches Desaster erleben? Das kann ich Ihnen ersparen, wenn Ihr Zug auf folgenden Bahnhöfen hält:

  • Aachen Hbf
  • Augsburg Hbf
  • Bamberg
  • Basel Bad
  • Bayreuth
  • Berlin Ostbahnhof
  • Bielefeld Hbf
  • Braunschweig Hbf
  • Bremen Hbf
  • Cottbus
  • Dortmund Hbf
  • Dresden
  • Duisburg Hbf
  • Düsseldorf Hbf
  • Erfurt Hbf
  • Essen Hbf
  • Frankfurt (Main)
  • Frankfurt (Oder)
  • Freiburg (Breisgau) Hbf
  • Gera Hbf
  • Gießen
  • Göttingen
  • Hagen Hbf
  • Halle (Saale) Hbf
  • Hamburg Hbf
  • Hannover Hbf
  • Heidelberg Hbf
  • Karlsruhe Hbf
  • Kassel (Wilhelmshöhe)
  • Kempten(Allgäu) Hbf
  • Kiel Hbf
  • Koblenz Hbf
  • Köln Hbf
  • Leipzig Hbf
  • Lübeck Hbf
  • Magdeburg Hbf
  • Mainz Hbf
  • Mannheim Hbf
  • München Hbf
  • Münster (Westf) Hbf
  • Nürnberg Hbf
  • Osnabrück Hbf
  • Potsdam Hb
  • Regensburg Hbf
  • Rosenheim
  • Rostock Hbf
  • Saarbrücken Hbf
  • Schwerin Hbf
  • Stralsund
  • Stuttgart Hbf
  • Ulm Hbf
  • Würzburg Hbf

Schauen Sie in folgendes PDF
http://www.bahn.de/p/view/mdb/pv/pdf/diverse/handicap/MDB46969-mobilitaet_14_02_2008.pdf
=> Seiten 183 – 185 🙂 Hat Ihnen diese Info geholfen? Bitte geben Sie mir unbedingt eine Rückmeldung per Kommentarfunktion